Компьютерная помощь в Санкт-Петербурге (СПб) - это востребованная услуга, которую сейчас предлагают очень многие компании. Однако, перед выбором аутсортера необходимо обращать внимание на стабильность компании и опыт. Мы предлагаем качественные услуги уже 13 лет и имеем на счету сотни положительных отзывов.
I . Выгоды, которые аутсорсинг дает Вашей компании
Чем ИТ аутсортинг выгоден для компании?
1.Заказчик опирается на профессиональную компанию.
Как бы ни был квалифицирован личный IT-специалист и свой IT-отдел, они не имеют таких возможностей и ресурсов, как специализированная компания. И дело здесь не столько в квалификации или ответственности. Главная причина, на наш взгляд, в сосредоточении на основном бизнесе и способности положиться на партнера. Вы передаете свою IT-инфраструктуру сторонней профессиональной команде, а на себя берете функцию контролера. Функция контроля требует существенно меньших трудозатрат, нежели функция организации IT-работ. Высвободившиеся ресурсы используются для развития основного бизнеса.
2. Аутсорсер нацелен на результативную деятельность.
Для аутсорсера характерна постоянная нацеленность на оправдание затрат Заказчика. Специалисты аутсорсеры - сторонние люди для Заказчика, поэтому залогом их успешности может быть только эффективная и результативная деятельность.
Гармоничное сочетание контроля работы исполнителей и результативности аутсорсера позволяет резко усилить компанию заказчика.
В чем преимущества нашего Центра?
1. Многолетний опыт эксплуатации важных российских региональных компьютерных комплексов.
В их число входят комплексы Правительства Санкт-Петербурга и администраций большинства районов города. Сопровождением сложных информационных комплексов мы занимаемся уже свыше 13 лет.
2. Значимые объемы работ по системному администрированию.
По итогам на 2009 г сотрудники центра обслуживают 156 серверов и 2900 сетевых рабочих мест Заказчиков. При этом максимальный размер компьютерной сети достигает 700 рабочих станций, а наибольший телекоммуникационный узел обслуживает до 3 тыс. пользователей почты и Интернет. С каждым годом такая услуга, как монтаж компьютерных сетей становится все более востребованной.
3. Отличный персонал.
Уровень специалистов подтвержден многолетней работой в одном коллективе, а также наличием сертификатов компаний Microsoft, Novell, Cisco, Linux-RedHat, Siemon, RIT и лицензий по защите конфиденциальной информации. Работы, проводимые Центром, соответствуют требованиям Центробанка РФ (см. лист «Сертификаты и лицензии»). Наши специалисты готовы провести полный комплекс работ по обслуживанию компьютерных сетей, в частности: монтаж, настройка компьютеров, модернизация компьютера, администрирование сетей, установка программ документооборота и многое другое.
4. Умение представлять и отстаивать интересы заказчика при взаимодействии с внешними ИТ-организациями.
Опыт эксплуатации ИТ-комплексов - это также и опыт взаимодействия с различными внешними организациями. Мы знаем сильные и слабые стороны поставщиков услуг или продуктов в нашем регионе. В ходе работ у нас возник опыт решения ИТ-проблем на стыках: системное ПО - прикладное ПО - сеть - рабочие станции - телекоммуникации - электропитание - электромагнитные наводки.
За счет этих комплексных навыков нам удается обоснованно представлять и отстаивать интересы нашего заказчика в конфликтных ситуациях с поставщиками ИТ-продуктов и услуг.
Сотрудники Центра имеют также навык сотрудничества с разработчиками нового ПО. Мы понимаем, что программа (бизнес-приложение) является главным элементом IT-инфраструктуры и делаем все, чтобы внедрение нового ПО шло успешно. Весь наш 11-летний опыт системного администрирования - это опыт постоянного взаимодействия и производственных конфликтов с разработчиками ПО. На внедрение и модернизацию ПО мы затрачиваем значительные силы, хотя это напрямую и не входит в наши обязанности. При этом по статистике наших работ более 90% случаев сбоев новых программ связано с несовершенством самих программ.
5. Владение навыками рационального ведения ИТ-хозяйства.
В предложениях или планах по модернизации ИТ-инфраструктуры заказчика мы стремимся к экономии средств, но не в ущерб качеству и перспективности решения.
В чем заключается эффективность нашей деятельности ?
1. В нацеленности на обеспечение решения основных бизнес-задач Заказчика.
Для нас основной итог деятельности - это положительные отзывы Заказчика и изменения в лучшую сторону в его бизнесе.
2. В обеспечении бесперебойной работы ключевых систем Заказчика, сведении к минимуму простоев IT-инфраструктуры.
Если сотрудники Заказчика уверены в надежной работе своих компьютерных инструментов (программ, баз данных, компьютеров, сети, электронной почты, Интернета), то внимание их переключается на свою основную деятельность.
Вопрос.Так ли дорог аутсорсинг?
Считается, что услуги компании аутсорсера обходятся дороже, чем собственная IT- служба. Однако, в большинстве случаев это не соответствует действительности.
Если просто сравнить цифры зарплаты специалиста и цены договора аутсорсинга, может показаться, что это действительно так. Например, зарплата системного администратора 30 000 руб, а ежемесячная цена договора аутсорсинга 45 000 руб.
Однако, проведем более детальное сравнение на примере расчета затрат на содержание штатного сотрудника компании:
Расчет затрат показывает, что при зарплате специалиста в 30 000 руб, на него уходит 48 700 руб в месяц. А если к этому добавить те энергетические и временные ресурсы, которые руководство компании тратит на организацию своей IT-деятельности в ущерб работе по основному профилю, то можно говорить об удвоении затрат компании, т.е. о величине затрат до 60 000 руб. Таким образом, аутсорсинг получается более выгодным.
Почему возрастет защищенность Вашей информации?
Возможность утечки информации вызывает естественное опасение при выборе аутсорсера. Но неужели такой риск отсутствует при работе со штатной IT-службой?
Аутсорсер - это, прежде всего, юридическое лицо. Ответственный аутсорсер дорожит своей репутацией, потому что для него это - жизненная необходимость. Задача обеспечения информационной безопасности клиента является первоочередной.
Репутация нашего Центра подтверждена многолетней работой с исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга по вопросам информационного обеспечения, включая защиту информации.
Почему возрастет безопасность информации?
Информационная безопасность - это важный аспект в работе любой компании.
Возможность утечки информации вызывает естественное опасение при выборе аутсорсера. Но неужели такой риск отсутствует при работе со штатной IT-службой?
Аутсорсер - это, прежде всего, юридическое лицо. Ответственный аутсорсер заботится о своей репутации, поэтому не позволяет себе халатного отношения в работе с заказчиком. Задача обеспечения информационной безопасности клиента является первоочередной.
Безопасность информации - это бесперебойность и надежность работы компании, поэтому данному аспекту уделяется особое внимание при работе с каждым Заказчиком.
Репутация нашего Центра подтверждена многолетней работой с исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга по вопросам информационного обеспечения, включая защиту информации.
Защита информации в Санкт-Петербурге (Спб) является нашей первоочередной задачей.
Почему для аутсорсера важно, чтобы у Заказчика хорошо шли дела?
Аутсорсер знает, что он будет первым, с кем расторгнут договор на выполнение услуг. Поэтому аутсорсер строит свою деятельность так, чтобы дела у Заказчика только улучшались.
Почему самые успешные компании мира используют аутсорсинг?
По данным IDC в период с 1997 по 2004 год использование аутсорсинга наиболее успешными компаниями мира имеет следующую тенденцию: из списка Fortune 10 аутсорсинг используют 80% компаний, из списка Fortune 25 аутсорсинг используют 64% компаний, а из списка Fortune 100 аутсорсинг используют 60%.
Таким образом, чем успешней компания, тем выше уровень использования аутсорсинга
II. Аутсорсинг меняет организацию компании
В чем новизна аутсорсинга?
В привлечении сторонних профессиональных команд для выполнения непрофильных видов своей деятельности.
Это соответствует современным мировым тенденциям в организации бизнеса. Внедрение IT-аутсорсинга - это путь модернизации Вашего бизнеса с целью увеличения стоимости компании и повышения ее гибкости в современных условиях. Гибкость и мобильность компании возрастают, т.к. с аутсорсером появляется возможность более решительно ставить задачи об изменении структуры бизнеса.
Переход к аутсорсингу - это непростой шаг, поскольку многие компании традиционно ведут дела в стиле натурального хозяйства, когда все свое: свой бухгалтер, свой охранник, свой водитель, свой системный администратор.
Почему при аутсорсинге Вам доступнее услуги высококвалифицированного IT специалиста?
1. Вся ответственность и трудоемкость подбора и внедрения специалиста ложатся на аутсорсера.
Вам нужно только определить задачу, которую необходимо решать в IT-сфере. Наша забота - подобрать тех специалистов, которые смогут решить эту задачу.
2. Трудности традиционной кадровой политики.
Нужно сформулировать требования к специалисту, развесить объявления или обратиться в кадровые агентства, провести собеседование с несколькими претендентами, протестировать их, выбрать и принять на работу. Затем следить за прохождением испытательного срока. Даже пройдя все эти ступени можно получить отрицательный результат.
Почему трудно удержать высококвалифицированного специалиста при традиционном подходе?
Ваш квалифицированный специалист спроектировал, настроил и запустил сложную информационную систему. Все работает. Требуется только регулярная поддержка. А это уже другой - более низкий уровень задач. Что дальше? Ему нужны новые сложные задачи, а их в компании не найти. Отсюда либо снижение квалификации специалиста, либо уход из компании по творческим мотивам.
Как мы сохраняем высококвалифицированного специалиста?
За счет построения многоуровневой системы обслуживания.
Так, первый уровень сопровождения предполагает решение сложных нетривиальных задач, возникающих при построении новых систем или внезапных крупных сбоях, второй уровень - решение задач, связанных с существенным изменением настроек и конфигурации систем, третий уровень - повседневные работы по поддержанию работоспособности IT-комплекса.
Многоуровневая система обслуживания в сочетании с широким диапазоном объектов сопровождения создают благоприятные условия для творческой мотивации специалистов.
Почему наши специалисты не всегда работают полный рабочий день?
Мы нацелены на результат. И организуем работу наших специалистов так, чтобы добиться этого результата. Если для его достижения нет необходимости работать полный рабочий день, то просто присутствовать, или сидеть “за зарплату” специалист не будет, а если потребуется - будет работать сверхурочно, столько сколько нужно.
На какой срок заключается договор аутсорсинга?
Как правило, от 1 года до 5-ти лет с возможностью пролонгации. После этого срока договор либо продляется, либо расторгается (трудовой договор со своим работником, как правило, бессрочный).
Какие преимущества получает Ваша IT-служба при переходе на аутсорсинг?
Привлечение аутсорсера, как правило, дает толчок к положительному развитию IT-структуры компании: происходит более четкое определение функций, как всей службы, так и отдельных специалистов. При этом часть функций передается компании аутсорсеру. Для IT-службы на первое место выходят такие функции, как обеспечение главных бизнес-приложений компании, контроль аутсорсера и координация работ.
III. Классификация аутсорсинга
Что такое аутсорсинг?
Аутсорсинг - это способ организации компании, при котором осуществляется передача непрофильных функций внешним специализированным компаниям (называемым аутсорсерами), что позволяет полностью сконцентрироваться на собственном бизнесе.
Какие виды IT-аутсорсинга бывают?
На наш взгляд можно выделить три класса задач и, соответственно, три вида аутсорсинга:
1. Аутсорсинг прикладных задач. Аутсорсер выступает разработчиком и поставщиком прикладного ПО. Аутсорсер осуществляет инсталляцию прикладных программных продуктов (ERP и CRM-решения, системы электронного документооборота, бухгалтерские системы, информационные правовые системы, автоматизированные информационные системы различного назначения). В дальнейшем он может сопровождать эти системы. Такой вид аутсорсинга еще называют аутсорсингом приложений.
2. Аутсорсинг ресурсов. В этом случае аутсорсер предоставляет в пользование свои IT- комплексы Заказчику. Примеры: размещение web-сайтов компаний, предоставление почтового сервера и выхода в Интернет, предоставление центров обработки данных, выделенных серверов и каналов передачи данных. Это вид аутсорсинга еще называют аутсорсингом оборудования.
3. Аутсорсинг прямых сервисов. Аутсорсер прямых сервисов (или IT-услуг) занимается управлением и поддержкой информационного программно-технического комплекса предприятия. Сюда входят: подготовка предложений по IT-политике предприятия и их внедрение, организация и сопровождение прикладного ПО, системное администрирование компьютерных систем, техническое обслуживание и ремонт компьютерных средств. Этот вид аутсорсинга также называют функциональным аутсорсингом, или аутсорсингом IT-персонала.
АУТСОРСИНГ ПРЯМЫХ СЕРВИСОВ ЯВЛЯЕТСЯ ГЛАВНЫМ ВИДОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАШЕГО ЦЕНТРА.
В чем специфика аутсорсинга прямых сервисов?
Аутсорсер прикладных задач и аутсорсер ресурсов передают Заказчику свой продукт или оборудование. Их основная цель - исправное функционирование программного продукта или оборудования, как в момент передачи, так и далее в течение срока действия договора.
Аутсорсер прямых сервисов не передает Заказчику никакого продукта. Он предоставляет Заказчику только услуги в чистом виде.
IV. История
Рюрик как "аутсорсер"
Аутсорсинг - outsourcing - это англоязычный экономический термин (буквально "внешний ресурс" или "сторонний источник"), обозначающий привлечение внешних ресурсов. Хотя термин появился в американской литературе в 80-е годы, однако сам прием привлечения сторонних ресурсов имеет давнюю историю.
Так в нашей стране, можно сказать, "аутсорсинг" использовался с начала зарождения российского государства во времена призвания варяг на княжение в Северную Русь.
Найденные историками документы говорит о том, что призвание варяг проходило как осознанное и целенаправленное действие, когда выбор шел между несколькими альтернативными источниками. «Из них мы узнаем неизвестные подробности, например, о собрании словен и других племен, обсуждавших, где искать князя: среди своих, хазар, полян, дунайцев или варягов. Победило "скандинавское направление"» (см. работу профессора А.Н. Кирпичникова «Сказание о призвании варягов. Легенды и действительность» - http://ukrhist.at.ua/publ/11-1-0-269).
Последующие поколения высоко оценили смелость и результативность такого выбора, приведшего к формированию династии Рюриковичей и, в конечном счете, к образованию общероссийского государства.
Память об этом историческом событии запечатлена в монументе 1000-летию России, установленном в Новгороде, где среди главных персонажей мы видим Рюрика в образе воина в шлеме, кольчуге, с мечом. На щите проставлен 862 год.
И впоследствии в различных исторических условиях наши предки выбирали себе на "ряд" или на "договор" сторонние источники для проведения технологических модернизаций, государственных преобразований и для защиты территорий.
В свете вышесказанного "аутсорсинг" в терминах современного русского языка можно трактовать как призвание сторонних сил на работы по договору.
Характер работ может быть разный: от рутинных хозяйственных операций - до больших государственных проектов. Главное при этом - это профессионализм исполнителей и вера заказчика в необходимость преобразований.
